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Pétrie de rationnel et d’irrationnel, de conscient et d’inconscient, d’objectif et de subjectif , d’entendu et d’écoute, de dit et de non-dit ,
La communication, ce n’est pas ce qui est dit, mais ce qui est compris !
Extrait :
La parole, instrument le plus essentiel et le plus sophistiqué que nous ayons à notre disposition pour rendre notre vie attrayante, nous permet de communiquer. La communication est la base de la relation humaine qui permet de mettre en commun, partager.
Bien avant l’antiquité, à l’aube de la première apparition de deux humains sur notre planète, il a fallu communiquer, dire pour se découvrir, se connaître, s’informer, pour se comprendre, pour transmettre, pour partager ses idées, pour exprimer ses divergences, pour convaincre et pour prendre l’ascendant sur l’autre.
C’est sans doute selon cette procédure qu’apparurent les comportements avec la propension alternative de dominant et de soumis. Il est clair que dans la vie de communicant ce balancier est en mouvement permanent selon les circonstances.
Sommaire :
L’ENTRETIEN TRADITIONNEL REVISITÉ
Préparation d’entretien
Phase 1 Planter le décor
Phase 2 la création d’un climat convivial et confiant
Phase 3 l’exposé du but de l’entretien (l’accroche)
Phase 4 l’écoute des besoins
Phase 5 le développement des arguments et la création du besoin
Phase 6 la réponse aux objections
Conseils pratiques, Florilège d’objections et propositions de traitement
Phase 7 la présentation du coût
Phase 8 Le contrat
Les essentiels de la caisse à outils
L’ÉCOUTE DRASTIQUE
LA DIALECTIQUE
Pratique de la dialectique
Figures et procédés : pratique
Mini-Guide de réflexion sur la stratégie de communicant
Pensées diverses à méditer
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